马里兰州沃尔多夫镇的一家Cracker Barrel餐厅拒绝对一群残疾学生提供服务，引发了社区强烈抗议、计划中的抗议活动以及三名员工被解雇。
事件经过
查尔斯郡公立学校(CCPS)总监玛丽亚·纳瓦罗在12月5日的一份声明中写道，12月3日，11名残疾学生和7名教职员工前往这家餐厅就餐。这次校外活动是社区教学项目的一部分，旨在提高学生的日常生活技能，包括在零售商店和餐馆等公共场所与他人互动。
纳瓦罗写道，在访问之前，学校工作人员已通知Cracker Barrel餐厅此次活动的计划，包括人数和目的。根据CCPS的说法，餐厅表示无需预订。
“到达后，学生和工作人员被拒绝服务，并被要求不再将这家餐厅列入其社区教学计划名单，”纳瓦罗写道，并补充说该小组能够点一份外卖。
斯泰西·坎贝尔的9岁儿子是参与其中的学生之一，她在Facebook上分享了一封来自CCPS工作人员的邮件，其中提供了更多细节。邮件中写道，该小组被安排在餐厅后部的一个封闭区域就餐，等待外卖订单的准备。
CCPS的工作人员表示，餐厅工作人员“极其粗鲁”，“无视”所有学生，当他们与餐厅经理交谈后，被告知这家餐厅“不接待这种类型的群体”。
纳瓦罗说，事发后，工作人员与Cracker Barrel地区经理进行了交谈，后者希望“获取更多信息并表达对学生在该场所受到待遇的担忧”。她补充说，这位经理表示他们愿意与CCPS合作“做得更好”。
“CCPS学生和工作人员在Cracker Barrel餐厅受到的待遇是任何人都无法接受的，”纳瓦罗写道，并补充说其他零售商和餐馆已经主动提出为CCPS学生的未来校外活动提供场地。“我们期待着Cracker Barrel的回应，”纳瓦罗在信中写道。
CCPS家长达斯汀·里德在12月6日接受NBC附属电视台WRC-TV采访时说：“这让我心碎”。里德补充说，自从事件发生以来，他和约翰娜·佩恩罗德一直在安慰他们7岁的女儿，后者不会说话。“被排斥在一旁，甚至没有得到关注，”里德说。“他们只想进去吃点东西，享受时光，并从中学习。”
佩恩罗德告诉WRC-TV：“仅仅因为他们的能力与我们不同，并不意味着他们不如我们。他们应该像人一样受到对待，他们应该受到爱，应该得到照顾。他们应该得到尊重。”
坎贝尔表示，餐厅经理的言论并不令人震惊，但却深深地伤害了她。“我发现很有趣的是，一家应该包容和欢迎所有人的机构会做出如此大胆的声明，”坎贝尔在12月10日告诉TODAY.com。“我坚信，我们的孩子应该与任何其他顾客享有同等的尊重和尊严。”
Cracker Barrel道歉
12月9日，Cracker Barrel的一位代表告诉TODAY.com：“我们上周的失误是不幸的，但这与学生的技能无关。”他们补充说，拒绝18人的服务是由于人员配备问题和部分关闭的第二个餐厅。该代表继续说道：“我们未能遵守某些运营规程，加上我们自身沟通不畅，导致误解和错觉。”他们表示正在与社区合作学习和改进，但没有具体说明如何改进。“这群学生和老师现在、过去和将来都欢迎在我们这里用餐，”Cracker Barrel代表说。“我们会纠正错误，我们期待着重新赢得他们的信任和信心。”
另一方面，里德在12月9日告诉TODAY.com，他认为“儿童的民权”被“公然忽视和漠视”。
佩恩罗德说，他们的女儿在许多其他场所，包括快餐店，都玩得很开心，而且当天这群人在去Cracker Barrel之前参观了一家美元店，没有发生任何意外。“地区经理或人力资源部门的人说什么都无法弥补这一点。伤害已经造成，”佩恩罗德在12月9日告诉TODAY.com。“在我看来，这不是‘我在电影院踩到你的脚趾头了，我道歉’这种事情，你不能仅仅用一句‘对不起’就轻描淡写地掩盖过去。”
家长计划抗议
里德计划在12月15日对事件发生地Cracker Barrel餐厅进行抗议。截至发稿时，Facebook活动页面显示有48人表示将参加，185人表示有兴趣参加。
Cracker Barrel解雇三名员工
Cracker Barrel表示，其高管于12月9日与CCPS领导、教师和家长会面，直接听取了他们的担忧。该连锁店还表示，已采取以下措施来解决沃尔多夫门店的失误：完成内部调查，解雇门店团队的三名成员，包括总经理，并为该门店的员工提供专门培训。“我们努力为所有能力的顾客创造一个温馨的环境和良好的体验，我们对任何形式的歧视都实行零容忍政策，”Cracker Barrel的一位代表告诉TODAY.com，并重申当天发生的事件是“由人员短缺和沟通不畅造成的运营故障”。
“这是不可接受的，”该代表继续说道。“我们为没有达到我们的标准以及未能为这些学生和老师提供Cracker Barrel闻名的款待而道歉。如果他们再给我们一次机会，我们将很荣幸能接待这个学生项目，我们仍然愿意与老师和家长进行持续对话，讨论我们如何才能更好地为社区服务。”
家长对与Cracker Barrel高管会面感到失望
参加了12月9日与大约20人的会面的里德表示，他对Cracker Barrel对这一事件的回应并不满意，并且“绝对”仍然会举行抗议活动。“我觉得Cracker Barrel总体上有很多问题，他们没有承担责任，”里德告诉TODAY.com，并补充说这次抗议活动已经超过了最初的目标。“这是关于这起特定事件的，也是关于其他从未发声的人，他们曾受到Cracker Barrel的这种歧视或任何歧视。”
原创文章，作者：睿鸿在线，如若转载，请注明出处：https://mip.orihonor.com/2024/12/14/30778.shtml
