12 月 20 日，北京市西城区融媒体中心消息称，演员蔡明担任西城区接诉即办形象大使。蔡明表示，从'马大姐'到'牛大姐'，角色虽变，但服务初心不变，希望借自身影响力，让更多人了解关注接诉即办工作，为西城区和谐发展贡献力量，让居民生活更美好。
蔡明生于 1961 年 10 月，毕业于北京电影学院，是国家一级演员。她曾在经典情景喜剧《闲人马大姐》中成功塑造'马大姐'这一热心肠角色，深受观众喜爱。2000 年，《闲人马大姐》在全国 99 家卫视联合推出的《630 剧场》播出，长达 267 集的该剧创下北京地区非黄金时段超 12%的收视率纪录，蔡明也因此获得《中国大众电视》老百姓最喜爱影视明星称号。'马大姐'成为热心服务、关爱他人的代名词。
在西城区近期推出的网络微短剧《西城无小事》中，蔡明饰演社区大妈'牛大姐'，同样热心为邻里街坊排忧解难，引发网友'回忆杀'。该剧根据西城区近 30 万件办理诉求中选取经典案例作为故事原型，包括'小区路灯不亮了''邻居家宠物狗扰民''路边摆摊影响市容'等民生诉求，采取单元剧叙事形式，共 20 集，每集 3 - 5 分钟，由蔡明、英壮、王博文、齐如意主演。
西城区接诉即办工作成效显著，2022 年响应率达 98.5%，解决率提升至 90.3%，群众满意率高达 92.7%。蔡明的加入为这项工作注入新活力，她的影响力将使接诉即办工作迅速进入更多市民视野，其良好形象也为工作增添信任感和亲和力。
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