9岁的王女士的孩子在名为“CoStudy”的线上自习室软件，累计充值6300余元。事后，王女士通过苹果官方的未成年人退款渠道申请退款，但两次申请都未通过审核。
王女士称，孩子下载CoStudy软件时，她也注意到该软件为虚拟自习室。为了方便孩子手机解锁和平时打卡，她还给孩子录入了指纹。王女士表示，孩子的充值记录高达5030元，也没有限额，可以一直充。付款时只需要按指纹，也不给发短信提醒，所有的充值记录她都收不到。
王女士认为，CoStudy的支付设定十分不合理，对单日消费没有限制，孩子可以通过支付宝关联的信用卡和花呗就能轻易完成支付。
CoStudy回复称，现有证据无法证明前述充值是未成年人操作，因此无法退款。CoStudy工作人员表示，消费者提供的孩子身份证，无法证明充值是未成年人实施。消费者向孩子提供了充值方式，可以看作默许孩子的充值，因此无法确定未成年人是在家长不知情的情况下充值的。
苹果客服称，未成年人充值退款需要经过审核流程，无法确定是人工还是机器审核。
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为，涉事孩子系限制民事行为能力人，其实施的法律行为未经父母同意或追认的，属于效力待定合同，法律后果归于无效，因此游戏公司应当退款。未成年人身份甄别以及如何确认充值是由未成年人实施，仍然是目前游戏退费维权最大的难点和痛点。
赵良善建议，游戏公司要对游戏设置人脸识别系统，从而让实名认证真正落地。赵良善还指出，家长未看管好手机支付密码、未看管好孩子，家长需要承担监护不力的责任。
家长王女士认为，CoStudy表面是自习室，但包含经营性的小游戏，孩子们可以买道具、买皮肤、互相交换礼物。“孩子充值了三千多将近四千块钱，也没有限额，可以一直充。”
王女士称，CoStudy App中最大的328元3280个“Co钻”套餐，她孩子连续点了十次，还买了三种包月会员，“如果是大人不会买三种会员”。
11月18日，CoStudy客服联系王女士称，可以退款1000元，但王女士不认可该处理方案。
原创文章，作者：睿鸿在线，如若转载，请注明出处：https://mip.orihonor.com/2024/12/11/27077.shtml
