近日，浙江嘉兴发生一起外卖纠纷事件。一名女子因骑手送错餐而在平台申请退款，之后骑手重新送回餐品，该女子却称未收到且继续投诉。
据了解，骑手送错餐后与女子联系，女子表示是平台客服退的款，自己并未申请。然而，她一边吃着送来的外卖，一边坚持退款和投诉，还称既然饭已吃了，爱咋办咋办，态度显得无所谓。尽管骑手已诚恳道歉并重新送餐，仍遭此对待，这让骑手感到崩溃，他表示自己挣钱不易，若女子差钱可以请她吃，没必要撒谎。
此事件曝光后引发网友轩然大波，众多网友纷纷斥责该女子，认为其不要得理不饶人，甚至有人直言其过分。有网友指出，一般人再生气干其中一件就够了，而该女子没花钱吃了两份饭还投诉，令人难以理解。从骑手角度看，送错单可能是一时疏忽，他们每天要处理多个订单，在高峰时期精神高度紧张，出错概率会增加，且他们穿梭于大街小巷十分辛苦，重新送回餐品已是在努力弥补错误。而女子选择退款是因用餐体验被破坏，投诉则反映她对服务质量的高要求。
这一事件实际是宽容与规则的碰撞。我们既需要倡导宽容与谅解的社会风气，也需确保规则严格执行，如何在两者间找到平衡，是此事件抛给我们每个人的思考。
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