随着智能手机的普及,人们对充电的需求日益增长,共享移动电源应运而生,被视为解决现代人手机电量焦虑的“救星”。然而,随着市场的快速发展,共享移动电源的租金也水涨船高,成为消费者口中的“价格刺客”。
起初,共享移动电源的租金仅为1元/小时,如今却飙升至6-8元/小时,甚至更高。这一涨价幅度令消费者难以接受,甚至有人戏称共享移动电源行业走上了时时上热搜、年年当刺客的“黑红”出圈路。
共享移动电源租金暴涨的背后,是行业监管的缺失。由于缺乏统一的规范,导致市场价格混乱,不同品牌、不同地点的共享移动电源租金差异巨大。这种分阶分场景收费的模式,不仅消费者不理解,也加剧了价格乱象。
除了租金暴涨,共享移动电源还存在标价不透明、门店地址信息更新不及时、消费纠纷解决机制不健全等问题,进一步加剧了消费者的不满和担忧。在黑猫投诉平台上,针对共享移动电源的投诉高达两万多条,主要集中在无法联系客服导致难以归还、恶意扣费、归还后仍在扣费、隐性收费等问题上。
针对共享移动电源市场存在的乱象,有关部门已出手整治。京津冀三地消协组织发布的共享充电宝消费调查结果显示,有60%受访者认为共享充电宝收费不合理,超过15%的受访者认为租借价格不透明,标注不清晰。
为了从根本上解决问题,行业专家建议共享移动电源的计费规则应设定更为合理和公平。同品牌共享移动电源在不同点位的价格一致性至关重要。共享移动电源经营者应向消费者明示收费、扣费规则,确保消费者的知情权。同时,计费单位应更加精细,优化电量展示功能,让消费者在租借前能清楚了解充电宝的电量和费用情况。
此外,还应建立便捷高效的消费纠纷解决机制,畅通售后服务渠道,及时妥善处理消费者纠纷,促进消费纠纷源头处理。针对共享移动电源市场存在的问题,业内人士呼吁相关部门加大监管力度,建立良好的市场秩序。
对于如何推动共享移动电源行业的健康发展,专家建议国家市场监督管理部门应密切关注市场动态,对定价不透明、违规收费等行为零容忍,责令限期整改。同时,强化行业自律,制定更严格的行业标准与公约,引导经营者规范经营,共同维护消费者权益,营造公平竞争的市场环境。
京津冀三地消协组织也提醒广大消费者,使用共享充电宝前,仔细阅读相关服务协议和隐私政策,留意给出的权限提示,不盲目赋予相关应用过高的权限,增强隐私保护意识。此外,消费者可以优先选择网点多的品牌,留意相关App或小程序中的即时信息,归还后及时确认是否成功,遇到侵权问题,保留好截图或视频等证据,依法维权。
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