家住上海徐汇区的凌先生夫妇，今年4月在威尔仕健身尚汇豪庭门店的一段退卡退款经历堪称噩梦。
由于凌先生心脏不适，夫妇俩申请退还此前购买的10年健身卡，并提供了医院检查报告。门店答应退款，但扣除已消费8个月费用及收取30%手续费后，剩余1万多元的退款却迟迟未到账。
令夫妇俩意外的是，他们随后接到了威尔仕徐汇苑门店的电话，对方称10年卡目前很吃香，有人想收卡，可以转让。在一番交谈后，徐汇苑门店提出，需要另外购买一张21888元的3年至尊卡，才能把原有的10年单人卡转为10年家庭卡。夫妇俩信以为真，付清了3年至尊卡的费用，并约定了退款时间。
然而，3周期限已过，夫妇俩却迟迟未收到退款，询问店方得到的回复总是推三阻四。6月中旬，夫妇俩再次来到徐汇苑门店，却得知原先的冯店长因违规操作被开除，退款事宜由区域经理沈先生负责。
7月8日，夫妇俩在威尔仕徐汇正大乐城门店填写了2张投诉单，明确提出10年老卡扣除8个月会费退款，3年新卡全额退款。但此后几个月，退款依然杳无音信。夫妇俩发现，徐汇正大乐城门店已经关闭，区域经理不再回复微信消息，官方客服热线也无法接通。
记者走访威尔仕徐汇苑门店暗访，前台工作人员证实了凌先生夫妇名下有两张健身卡，但无法查询何时能收到退款。门店还声称，总部才有审批退款的权限，对此事态度敷衍。
无奈之下，凌先生夫妇向徐汇区相关部门投诉，但徐汇苑门店拒不配合调查，态度恶劣。据悉，夫妇俩目前仍在为两张卡的退款奔走维权，希望能够追回被骗的数万元损失。
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