12 月 3 日，携程集团正式宣布开启客服申请提前返乡办公的政策。该政策的时间段为 2025 年 1 月 1 日至 2025 年 2 月 28 日，工作地为中国内地的自营一线客服员工，只要满足条件，便可根据个人需求灵活选择返乡办公的时段，最长可申请两个月。
携程此举旨在打破传统办公模式的地域限制，让一线员工在春节期间能更好地兼顾家庭与工作。这一政策是基于 2024 年 1 月 20 日至 3 月 1 日期间 600 余位员工返乡办公实验的积极成果。实验数据表明，返乡办公客服员工的工作效率显著提升，单位效率提高了 5.2%，员工对公司的满意度也大幅上升，好评率提升 10%。
携程服务委员会轮值主席、集团副总裁严丽表示，高质量的服务是携程的核心竞争力，通过推行返乡办公等一系列创新举措，希望为一线服务员工创造更加灵活、舒适的工作环境，同时激发客服的工作热情与创造力，从而为客户提供更加优质、贴心的服务体验。
此前，携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章曾公开表示，建议推广居家办公，称居家办公可使社会、员工、企业实现“三赢”。他认为，居家办公对员工绩效没有任何负面影响，值得推广。
携程集团作为国内率先实施混合办公政策的企业，早在 2022 年 2 月 14 日就宣布将在全公司推行混合办公制度。3 月 1 日开始，每周三、周五，公司各事业部、职能部门可根据实际管理需求，实行或逐步推行 1 - 2 天的混合办公，即每周有 1 - 2 天，符合条件的员工可自行选择办公地点。
11 月 19 日，携程集团公布的截至 2024 年 9 月 30 日的第三季度未经审计的财务报告显示，携程集团第三季度净营收为 159 亿元（约合 23 亿美元），与去年同期相比增长 16%，与上一季度相比增长 24%；净利润为 68 亿元（约合 9.70 亿美元），而去年同期的净利润为 46 亿元，上一季度的净利润为 39 亿元，同比和环比均实现增长；公司股东应占净利润为 68 亿元（约合 9.62 亿美元），而去年同期公司股东应占净利润为 46 亿元，上一季度公司股东应占净利润为 38 亿元。
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