在杭州市市场监管局的创新举措下，全国首创的“放心消费收款码”于 2024 年应运而生，为消费者提供了一份安心保障。
一键联系，离店无忧
以往，游客在小店购物后若遗失物品或遇到消费纠纷，维权往往困难重重。然而，“放心消费收款码”彻底改变了这一现状。该收款码集成了“消费纠纷一键和解”功能，为消费者提供了即时维权的渠道。
消费者只需找到支付账单，点击“对此订单有疑问”，再找到“消费纠纷一键和解”按钮，即可填写诉求。就像在网购平台发起售后一样，操作简单便捷，让消费者无论身处何地，都能轻松与商家联系，解决问题。
三方联动，维权保障
“放心消费收款码”的便捷有效，离不开三方协同努力。
线下，消费维权联络站在各消费集聚地设立，为消费者提供面对面的咨询和调解服务。线上，一键和解功能实现远程沟通，方便消费者快速解决问题。
同时，杭州银行作为收款码的运营方，通过技术支持，确保一键和解功能的稳定运行和信息安全。
商家承诺，诚信经营
杭州市市场监管局通过严格的审核，将拥有良好信用的商家纳入“放心消费承诺商家”名录。这些商家的承诺直接展示在收款页面，提升了消费者的信任感。
下姜村狮城酒坊的老板付芳龙是第一批使用“放心消费收款码”的商家。他表示，这个功能不仅简化了消费纠纷处理流程，也增强了消费者的购物体验。“我们店每年接待很多游客，有时候难免出错。有了这个功能，消费者付钱后，无论人在哪里都可以通过一键和解功能联系到我。”
下姜村实践，全域覆盖
下姜村率先实现了商户“一键和解”功能的全覆盖。党总支书记姜丽娟表示，通过线下消费维权联络站和线上“一键和解”的协同作用，下姜村全力营造乡村安全、诚信、和谐的消费环境。
推广应用，惠及全城
“放心消费收款码”的成功试点，得到了杭州市各区的积极响应。目前，该收款码已在拱墅环北丝绸城、建德梅城古镇、西湖景区灵隐隐市等地推广应用，惠及全市众多经营主体。
杭州市市场监管局指导杭州银行进行试点，已推动全市 3800 余家经营主体使用“放心消费收款码”。未来，该收款码将进一步推广，为杭州市民和游客提供更加安心、便捷的消费环境。
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