近日，优衣库陷入了客服'已读不回'的舆论风波之中。据悉，11 月 29 日，众多消费者向优衣库天猫旗舰店客服询问是否使用新疆棉、现用棉花的产地以及不使用新疆棉的原因等问题，但均未得到任何回应，聊天对话一直呈现已读不回的状态。
此前，优衣库创始人柳井正在接受外媒采访时称，优衣库不使用来自中国新疆地区的棉花，这一言论引发了广泛关注和讨论，也让许多中国消费者表示不满，认为此举损害了新疆棉和中国的利益。
优衣库曾因亲民价格和不俗科技内涵深受喜爱，然而此次事件，尤其是客服的这种态度，无疑给其品牌形象蒙上了一层阴影。在竞争激烈的服装市场中，品牌的口碑和形象至关重要，优衣库的这一表现，可能会使其在中国市场的发展面临更大的挑战。消费者们在期待着优衣库能够对此事作出合理的解释和回应，同时也希望品牌能够更加重视消费者的关切，以积极的态度来维护良好的品牌形象和消费者关系。
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