近日，家住广州黄埔的梁女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉，小区楼下的伊丝彩头疗养发馆突然停业，她在此店购买的多次洗发养护服务未用完，会员卡里剩余的钱也无法退款。商家声称，会员费用收款不退，只能到另一家美容店丽妍国际置换服务，原伊丝彩会员到该店消费享5折。奇怪的是，梁女士原来购买的是洗发套餐，现在置换的店家丽妍国际却没有这项服务。
据了解，梁女士去年7月在伊丝彩头疗养发馆充值1680元，购买了包括洗发、头疗在内的多项服务。根据伊丝彩店家留存的消费记录本，梁女士会员卡里还剩余400元未使用。
9月21日，伊丝彩微信号发布通知称店铺“品牌升级”，于当天闭店培训，9月24日正常营业。其后，梁女士发现，伊丝彩微信号头像换成了“丽妍国际”，其店门贴出的告示显示“本店已迁移到南岗万达广场”。
梁女士找到南岗万达广场美容店丽妍国际，丽妍国际表示，他们和伊丝彩没有关系，只是帮忙承接伊丝彩的会员。伊丝彩原会员可以到丽妍国际置换美容服务，消费享5折，可划扣原来伊丝彩会员卡里的余额。
“我原来买的是洗发套餐，现在丽妍国际没有洗发服务，只能到他们店里做美容。”梁女士希望直接退款，但被拒绝。
伊丝彩股东刘见玲表示，伊丝彩因经营不善停业，当时推出的会员套餐收款不退，且店铺目前也无钱可退。她表示，伊丝彩店里有100多名会员，但此前已在店铺周边洽谈了几家同类型店铺，希望通过引流的方式，消化剩余会员的充值款项。最终，伊丝彩与南岗万达广场所在店铺丽妍国际达成合作意向，由丽妍国际承接伊丝彩原会员。
针对此事，广州市黄埔区市场监督管理局工作人员表示可以上12345投诉。梁女士提供的12345投诉工单办理结果显示，该投诉经黄埔区消委会在调解不成功后，建议消费者通过仲裁或司法途径进行解决。
截至发稿前，梁女士向记者反映，曾有自称是伊丝彩的客服人员致电沟通退款事宜，如不同意到丽妍国际置换服务可以退款，但退款需要补回梁女士原来办卡时享受的项目优惠，梁女士并未同意，至此再无下文。同样在伊丝彩充值消费的刘女士也告诉记者，她今年6月25日才在店铺充值了近2700元。“只洗了两次头，店铺停业了也没人通知。”刘女士说，她到伊丝彩店铺看到无人营业，店门口张贴通知写的是“搬迁”，还是从邻居口中得知伊丝彩停业的消息。
潘翔律师认为，伊丝彩单方变更提供服务的经营主体、服务场所和服务项目，构成根本性违约，导致消费者不能实现合同目的，消费者有权要求伊丝彩退还剩余未消费的充值款，并赔偿逾期返还价款的资金利息损失。
对于预付式消费乱象，潘翔建议，消费者应注意和商家签订书面服务协议，约定商家发生闭店、终止经营等违约行为时应承担的退款和赔偿损失的违约责任。为防止商家收款后跑路、无偿付能力的风险，潘翔建议从监管层面对预付费进行监管，推动建立预付费托管制度。
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