近日，马先生遇到了一件让他十分困惑的事情。11 月 21 日，他使用滴滴出行 APP 抢购从佳木斯到哈尔滨的火车票，然而一直未能抢到。眼看发车时间临近，他决定前往车站，在自助售票机上成功刷票买到了一张 120 元的二等座车票。就在他准备取消滴滴出行 APP 上的抢票订单时，却发现 APP 也抢到了一张票，且座位就在他在自助机上买的票旁边。
马先生对此感到不解，同一个身份证号、同一趟车、同一个区间按规定不是只能买一张票吗？为避免更大损失，马先生只能退掉滴滴出行 APP 上抢到的票，并承担了 20%的退款手续费 24 元。随后，他咨询滴滴出行客服，客服表示是由于铁路系统未拦截，所以出现了“重票”情况，还称正常出票无法赔偿客户损失，建议马先生联系铁路部门看能否退还手续费。
马先生接着拨打 12306 铁路热线反映情况，12306 客服告知他类似情况不止发生在他一人身上，技术部门已通知，在一分钟之内购票时，系统可能会出现这种情况，尤其是第三方网站更容易发生，目前暂无解决方案，只能选择退掉一张票。马先生表示，他在滴滴出行 APP 上输入了自己的 12306 账户和密码后才开始抢票，他认为第三方平台和铁路部门都应对此负责，并表示将继续向相关部门反映情况以维护自己的权益。
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