金融监管部门号召金融机构升级手机APP适老化、无障碍功能
为更好保障老年人的金融服务权益，切实解决他们使用金融产品和服务时遇到的困难，11月14日，国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》（下称《指导意见》）。其中，针对提升手机APP适老化、无障碍功能，《指导意见》提出了明确要求。
优化注册流程，提升账户安全
《指导意见》指出，金融机构要优化手机APP用户注册流程，减少老年人注册操作步骤，简化验证方式，并提供多种验证渠道，如短信验证码、语音验证码等。同时，要加强身份核验效果，确保老年人办理业务真实意愿。
在账户安全方面，《指导意见》要求金融机构采取多重安全措施，如设置安全密码、加强支付授权管理，并提供账户冻结、挂失等安全保障功能。
简化操作流程，突出重点功能
《指导意见》强调，金融机构要优化手机APP服务流程和功能，根据老年人的使用习惯，突出重点功能，简化操作步骤，减少繁琐的环节。同时，要加大字体、图标和按钮等元素的显示尺寸，提高老年人视觉识别度。
针对老年人常见的金融需求，金融机构要着重优化转账、查询、缴费等基础功能，并提供语音提示、语音导航等輔助服務，方便老年人操作。
提供无障碍服务，满足多样化需求
《指导意见》要求金融机构提供无障碍服务，支持老年人使用屏幕阅读器、放大镜等辅助设备，并对手机APP进行无障碍适配。金融机构要提供无障碍版APP或在APP中设置无障碍模式，提供语音播报、手势操作等无障碍功能。
针对听障老年人，《指导意见》要求金融机构提供手语服务或字幕服务，并提供无声音提示、震动提示等功能。
加强文字提示，完善风险提示
《指导意见》指出，金融机构要加强手机APP中的文字提示，用浅显易懂的语言解释金融产品和服务，并提供风险提示，帮助老年人充分理解业务内容和潜在风险。同时，要优化风险提示展示形式，使用醒目颜色、加粗字体或语音提示等方式，增强老年人的风险意识。
加大培训力度，提升使用体验
为提升老年人使用手机APP的体验，《指导意见》要求金融机构加大培训力度，通过网点、社区、线上直播等方式，向老年人讲解手机APP功能和操作方法。金融机构要提供一对一上门服务，帮助老年人安装和使用手机APP。
监管部门加强督促，保障落实到位
各级监管部门要落实监督管理责任，指导和督促金融机构将《指导意见》要求落实落细。监管部门将综合运用窗口指导、监管评价、案例通报等方式，加强对金融机构提升手机APP适老化、无障碍功能的监督。
金融行业协会、自律组织也要发挥作用，加强对提升本行业适老化服务水平的关注，推动金融机构不断优化手机APP，切实保障老年人的金融服务权益。
提升手机APP适老化、无障碍功能，是金融机构义不容辞的责任。通过优化注册流程、简化操作、提供无障碍服务、加强文字提示和培训等措施，金融机构可以切实提升老年人的手机APP使用体验，保障他们的金融服务权益，助力建设包容普惠、老有所依的金融环境。
原创文章，作者：睿鸿在线，如若转载，请注明出处：https://mip.orihonor.com/2024/11/16/9653.shtml
