美国交通部近期颁布了一项新规，要求航空公司在航班延误或取消的情况下，自动为乘客提供全额退款。
新规旨在提高航空公司服务质量
这项新规旨在简化退款流程，并激励航空公司提高服务质量，减少航班延误和取消的情况。美国交通部长皮特·布蒂吉格表示，当航空公司知道所有乘客都可能获得退款时，他们将更有动力投入资源，制定更合理的航班计划，从而减少航班取消的可能性。
根据交通部的数据，今年航班取消率已低于传统的2%，表明该项新规已经产生了积极影响。
新规下乘客享有哪些权益？
该新规首次对“重大变更”进行了明确的定义，包括国内航班延误3小时以上，国际航班延误6小时以上。此外，如果航空公司更改了航班的出发或到达机场，或者增加了中转站，也属于重大变更。
除了航班延误或取消之外，乘客还可在以下情况下获得自动退款：
- 被降级到更低的服务等级或乘坐无法满足残疾乘客需求的飞机。
- 行李延误超过合理时间。
- 付费使用航空公司的Wi-Fi但无法使用。
- 付费选择特定座位但被强制坐在其他位置。
值得注意的是，乘客需要先向航空公司提交行李遗失报告，并在国内航班抵达登机口后12小时内，或国际航班抵达后15-30小时内（具体时间取决于航班长度）未收到行李，才能获得退款。
新规简化退款流程
在此之前，乘客需要通过航空公司网站查找退款流程，填写额外的数字文件，甚至需要长时间等待电话客服。一些航空公司还会默认提供旅行券或代金券，而不是退款，导致乘客无法直接使用退款重新预订其他航空公司的航班。
新规要求航空公司自动提供退款，无需乘客进行复杂的申请。退款必须及时支付，以现金或原支付方式支付，且金额必须与机票价格一致。
总之，美国交通部的这项新规将为乘客提供更大的保障，并有助于提高航空公司的服务质量。
原创文章，作者：睿鸿在线，如若转载，请注明出处：https://mip.orihonor.com/2024/10/31/3371.shtml
